La Carta dei Servizi IRTEC è un documento con il quale il Laboratorio assume un impegno nei confronti dei Clienti e dell’utenza in generale riguardo i propri servizi, relativamente alle modalità di erogazione, agli standard di qualità ed alla necessaria informazione sui servizi erogati e le modalità di tutela previste. L’introduzione della Carta dei servizi è uno strumento di garanzia per gli utenti, finalizzato alla semplificazione dei procedimenti gestionali ed amministrativi, al miglioramento continuo dell’efficienza e della qualità dei servizi forniti, garantendo professionalità e tempi certi. I servizi da noi erogati sono descritti sinteticamente sul sito web: www.irtecsrl.com Nell’erogazione dei nostri servizi garantiamo: ● che i servizi siano erogati in maniera continua e regolare, secondo i tempi e gli orari di servizio; ● che i clienti siano trattati con cortesia e professionalità; ● che siano predisposte procedure di ascolto e customer satisfaction, di semplice comprensione e di facile utilizzazione In particolare il Laboratorio garantisce le seguenti condizioni di fornitura: RECLAMI: è possibile esercitare il diritto alla tutela con lo strumento del reclamo scritto (e.mail: reclami@irtecsrl.com), che viene esaminato dal responsabile della qualità. In caso di dimostrato disservizio garantiamo il rimborso dell’importo dell’attività interessata. TEMPI DI ESECUZIONE: i tempi di esecuzione della prova e di presentazione dei risultati sono definiti preliminarmente in fase di offerta e comunicati al cliente. PRESENTAZIONE DEI RISULTATI: I rapporti di prova sono tempestivamente inviati in copia elettronica non modificabile mediante posta elettronica certificata la cui ricevuta testimonia l’originalità del documento. In ogni caso il laboratorio conserva nel proprio archivio un originale o una copia autentica con la quale è possibile attestare per confronto la veridicità del rapporto di prova in possesso del cliente o dell’ente in caso di contestazione. STANDARD DI QUALITA’: le attività sono svolte in accordo ai requisiti previsti dalle norme UNI EN ISO 9001 e UNI CEI EN ISO/IEC 17025